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定制关乎成败家具业平静局面再起波澜

分类:
行业动态
作者:
来源:
2016/09/05 01:18
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  这几年,家具行业的变化有点大。先是依靠互联网力量崛起的电商,破了传统家具行业一成不变的“安稳”格局;后有以个性著称的定制家具风靡整个市场,带来行业新的发展方向;紧接着高科技VR也加入了这场争夺战,“以现在预知未来的前瞻性”引爆家具业。家具行业“平静的湖水被搅得波澜叠起”。
  以定制为例,其近几年的发展可谓“春风得意”。随着消费者消费能力及观念的改变,而成品家具同质化泛滥、产品体验性差,定制家具获得了大幅发展的空间及条件。最明显的表现是,经过几年时间的沉淀,在成品家具市场走下坡路甚至“一蹶不振”的时候,定制家具并没有“随大流”,表现出疲软的发展态势,而是仍然做出年增长率高于30%的成绩,如同一株刚刚生根发芽的种子,充满着生命力与战斗力,在阳光、水分与土壤的滋养下“茁壮成长”。
  市场表现良好定制成炙手可热的“香饽饽”
  走访家居卖场,不难发现,定制家具区人流往往比其他的成品家具区多,且大大小小、知名的不知名的定制产品琳琅满目,数不胜数。随意走进一家定制家具店面,导购员都是异常热情地“兜售”定制家具的概念,“个性化”、“实用性”及“实惠”是听到最多的词汇,偶尔还能听到一些定制的市场情况。
  诚如某家具品牌的导购员所说的,“定制这两年发展特别快,前几年我们还在做成品家具的时候,心里是不接受定制这种方式的,总觉得成品家具对消费者的吸引力更大,买来就可以直接用。但是现在我们就不这样想了,定制家具有成品家具所没有的很多优点,比如个性、节省空间等。除了成品家具,我们现在也在做定制家具,目前来看定制接的单比成品家具的多。”显然,目前消费者对定制家具的认可度还是蛮高的。
  定制,顾名思义,为消费者量身裁剪。某业内人士认为,定制家具切合实际,风格种类可选择的空间大,消费者基本上可以根据自己的需求来定做,参与感较强,非常的人性化,且随着房价上涨,能在一二线城市买个100平米以上的宽敞房子已经越来越难,几十平的小户型成为购房首选,因而灵活个性化的定制必然成为“爆款”。
  不提升服务定制只能是个死?
  而行业越成熟,意味着竞争越大。在定制家具一片叫好的当下,越来越多的人加入了这场争夺战,想要长期把“香饽饽”紧握手中,企业还得下苦功夫。实际上,定制家具与成品家具的区别,除了更具个性化,还有服务上的区别。与以往的家具概念不同,定制家具更注重服务方面的提升,从内而外的服务意识。
  定制一开始风靡的时候,正是因为其个性鲜明且灵活安装,在整个过程中,消费者与销售人员的接触频繁,从产品的设计、风格的选定与搭配、图纸的设计到后期的安装、售后服务等各个环节都形成了一个完整的服务闭圈,一定程度上也为销售人员和消费者提供了多层面的接触机会,也让销售人员能够第一时间获知消费者的消费需求和消费变化,可谓一石二鸟之计。
  然而好景不长,定制家具的弊端也逐渐显现出来,目前在网络上的吐槽声此起彼伏,产品质量,服务不到位,设计不突出,预期的效果出不来。其中,服务不到位是最主要的软肋。而服务的定义大而广,就定制家具而言,包括设计空间、产品风格的选择与搭配、上门量尺裁剪以及安装的时间、质量把控等。在消费者为王的时代,服务做不好,消费者不买单,就只能出局。
  尖峰家居总经理汪建也坦言,现在消费者的消费习惯转变和沟通方式发生了很大转变,更愿意相信自己的直观感觉,也更注重体验,所以企业要重视消费者的体验感,就是不断满足消费者个性化的需求。
  “霓虹灯下,动静皆可显现而出”,不论是小而美的定制,还是大而全的成品,都各自有自己的优势,无可替代。只是目前成品家具“一落千丈”,而站在风口浪尖上的定制,风头尽显,家具企业能否借助定制实现逆袭反弹,“重建高楼大厦”,还得看企业自身的觉悟与努力。